01
二维码不要往外传
- 二维码有时效，只在设备迁移时展示，用完即失效。
- 不要截图发到群聊、邮件或公开渠道，避免被他人抢先扫码。
- 迁移务必在仍处于登录状态的自己的设备上发起。
支持中心
设备换了，账号还在原地等你
博万把账号、设备、内容和安全四类高频疑问整理成 120 条可查条目，覆盖换设备重新登录、扫码迁移、内容栏目查询和平板端使用。多数情况看一眼就能自己解决；确实需要人帮忙，客服邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复。
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设备与登录
换设备与扫码登录
换电脑、换手机、换平板，账号不必重新配一遍。扫码迁移是博万账号体系里最常用的一条路径，企业团队按人分配账号后也能快速切换设备。
01 换一台设备后，还要重新输一遍账号密码吗？
不用。博万换设备重新登录只需扫一次码：在仍处于登录状态的设备上调出二维码，用新设备扫描并确认，平均 20 秒内即可恢复访问。账号下的内容栏目、历史记录与权限设置会跟着一起同步过来。
02 扫码迁移具体分几步？
三步。旧设备调出二维码，新设备扫码并在弹出的确认页点击确认，旧设备随之退出登录状态。团队里多台设备需要依次重复这一流程；设备数量较多的企业客户，可以通过企业级账号迁移服务一次完成整组设备的切换。
03 二维码扫不出来，或者提示已经失效怎么办？
二维码有有效时长，页面刷新后会生成新的一张，重新扫描即可。如果换了两台设备仍然卡住，请把设备类型、系统版本和页面提示原文发到客服邮箱，邮件标题注明“设备迁移”，会优先处理。
04 迁移过程中，原来的设备还能继续用吗？
可以。只有在确认迁移完成后，旧设备才会退出登录，在此之前两台设备都能正常查看内容。迁移只变更登录设备，不改动账号里的内容与权限配置，团队成员看不到任何中间状态。
02
内容查找
内容栏目查询
产品怎么用、版本改了什么、别人怎么落地，都收在同一个栏目里。入口位置固定，更新节奏固定，运营同事按周查看即可。
01 新版内容栏目的入口在哪个位置？
固定在首页第二栏。打开首页向下滚动到目录区，第二栏就是内容栏目入口，点进去可以直接按产品能力、使用指南、版本记录、场景案例和常见问题五个方向查找，不需要层层翻菜单。
02 栏目里的内容多久更新一次？
每周三增补，每次新增 3–5 篇操作指引与更新说明。需要跟进功能变化的运营同事，把周三当成固定的查看日，一周一次就能跟住节奏。
03 只记得大概场景，怎么最快定位到具体说明？
先看场景案例，从相近的业务场景反查对应功能，再回到使用指南看分步操作。反过来也成立：如果已经知道功能名称，直接在栏目里按名称查找会更快。
04 栏目里没有我要的答案怎么办？
把问题发到客服邮箱，并在邮件里写清使用的端（网页端、平板端或移动端）和卡住的具体环节。工作日 9:00–18:00 内会收到回复，写得越具体，回复越快。
03
版本与设备
平板端更新记录
平板端换过什么，可以按版本往回翻。这一段记录在 2025 年 4 月画了句点，之后平板端的调整并入整体版本发布。
v42
2025 春季版
三端入口统一，首页内容目录固定为四栏，第二栏成为栏目查询入口。
v41
2025 年 4 月
平板端大屏适配覆盖 8–13 英寸设备。这是平板端独立更新记录的最后一条。
v40
2024 年
扫码迁移流程合并为一次扫码，平均恢复访问时间缩短到 20 秒以内。
01 平板端的更新记录在哪里查看？
完整的平板端更新记录在“动态与更新”栏目里，可以按设备端和版本号筛选。按照版本阶段排列，越靠前的越新，需要回看某个时间点的改动直接按版本号定位。
02 为什么记录停在 2025 年 4 月？
2025 年 4 月是平板端作为独立条目发布的最后一期。此后平板端的调整并入整体版本节奏，与网页端、移动端的变化一起在“动态与更新”栏目里发布。要了解平板端目前的状态，从 2025 春季版往前看即可。
03 我手上的平板尺寸能正常使用吗？
8–13 英寸的设备使用大屏适配模式，界面按横向操作习惯排布。更小的手机端和更大的桌面端各有对应界面，三端共用同一套账号与内容，中途换端不需要重新配置。
04 版本更新后界面变了，原来的功能找不到？
先看内容栏目里的使用指南，章节会跟随版本同步调整，通常能直接找到新的入口位置。如果指南里也没有对应说明，把旧入口的名称和截图发到客服邮箱，回复时会一并告诉你在新版本里的位置。
04
账号保护
账号与安全
扫码很方便，前提是每一步都在自己的设备上完成。下面四条是团队用户最常问到的安全边界，照做基本不会出问题。
02
迁移完成后再处理旧设备
- 确认完成后旧设备会自动退出登录状态。
- 公共电脑、门店演示机等场景，建议再手动检查一次登录状态。
- 旧设备准备转给他人使用前，先完成账号迁移再清理本地缓存。
03
账号按人分配，不共用
- 团队账号建议一人一号，人员变动时单独停用，不影响其他人。
- 密码定期更换，不要与外部平台使用同一组密码。
- 发现异常登录，先完成一次扫码迁移，再联系客服核查。
04
迁移涉及的数据怎么处理
- 迁移过程中流转的是登录凭证，账号内的内容与权限保持原样。
- 个人信息与账号数据的处理方式，见数据保护说明。
- 对数据处理有疑问，可通过客服邮箱提出。
05
联系我们
联系客服
问题描述得越清楚，回复越有用。把设备类型、操作环节和页面提示一起发过来，多数问题一轮就能解决。
- 客服邮箱
- service@2025-bowan.com.cn
- 联系电话
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